| Makale Bilgileri |
| Dergi: |
Business and Economics Research Journal |
| Makalenin Başlığı: |
Deneyimsel Pazarlamanın Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Sadakati ile İlişkisi: Akıllı Telefon Sektörüne Yönelik Bir Araştırma |
| Yazar(lar): |
Şirin Gizem Köse, Ece Özer Çizer |
| Cilt: |
12 |
| Sayı: |
1 |
| Yıl: |
2021 |
| Sayfa: |
219-232 |
| ISSN: |
2619-9491 |
| DOI Numarası: |
10.20409/berj.2021.319 |
|
| Öz |
| Deneyimsel pazarlama, yoğun rekabet ortamında farklılaşma yolu olarak ön plana çıkmaktadır. Bu çalışma, deneyimsel pazarlamanın müşteri sadakati ve müşteri memnuniyeti ile ilişkisini akıllı telefon sektöründe incelemeyi amaçlamaktadır. Bu doğrultuda akıllı telefon sektöründe deneyimsel pazarlama boyutlarının müşteri sadakatiyle ve müşteri memnuniyeti ile ilişkisini test etmeye yönelik hipotezler geliştirilmiştir. Akıllı telefon kullanıcılarından anket tekniği kullanılarak toplanan veriler yapısal eşitlik yöntemi ile analiz edilmiştir. Araştırma bulguları, akıllı telefon sektöründe deneyimsel pazarlamanın tüm boyutlarının müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakatiyle anlamlı ve pozitif ilişkili olduğunu göstermektedir. Bununla birlikte müşteri memnuniyetinin, deneyimsel pazarlama boyutlarıyla müşteri sadakati arasındaki ilişkide kısmi aracı rolü bulunmaktadır. Bu araştırma, duyusal deneyimin akıllı telefon sektöründe müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati oluşturmada en güçlü deneyimsel pazarlama boyutu olduğunu ortaya koymaktadır. Çalışma akıllı telefon sektöründe deneyimsel pazarlamanın müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati oluşturmaktaki önemini göstermektedir. |
| Anahtar Kelimeler: |
Deneyimsel Pazarlama, Müşteri Deneyimi, Müşteri Sadakati, Müşteri Memnuniyeti, Akıllı Telefon Sektörü |
|
| JEL Sınıflandırması: |
M10, M31, M39 |
|
