| Makale Bilgileri |
| Dergi: |
Business and Economics Research Journal |
| Makalenin Başlığı: |
Marka İmajının Satın Alma Niyetine Etkisinde Müşteri Tatmininin Aracı Rolü: Üniversite Öğrencileri Üzerine Bir Araştırma |
| Yazar(lar): |
Zafer Sayan |
| Cilt: |
12 |
| Sayı: |
2 |
| Yıl: |
2021 |
| Sayfa: |
459-468 |
| ISSN: |
2619-9491 |
| DOI Numarası: |
10.20409/berj.2021.332 |
|
| Öz |
| Global dünyada teknolojik gelişmelerin etkisiyle akıllı telefon markaları işlevsel özelliklerini kullanarak farklılaşmaktadır. Müşteriler ise satın alma niyetlerine göre kendilerine yakın buldukları markaları seçmektedirler. Müşterilerin satın alma niyetini açıklamaya yönelik daha önceki araştırmalar çoğunlukla psikolojik, demografik ve algısal faktörler üzerinden gerçekleştirilmiştir. Müşteriler satın alma niyetinde oldukları mal ve hizmetleri marka imajı üzerinden ele aldıklarından, işletmelerin müşteri tatmini esaslı ilişkiyi sürdürmeleri önemlidir. Bu çalışmanın amacı, üniversite öğrencilerinin akıllı telefon kullanımı özelinde, marka imajı değişkeninin satın alma niyeti üzerindeki etkisinin, müşteri tatmininin aracı değişken rolü üzerinden incelenmesidir. Araştırmada, İstanbul’daki bir vakıf üniversitesinden kolayda örneklem metoduyla seçilen 352 öğrenciden anket verisi elde edilmiştir. Elde edilen verilerle öncelikle tanımlayıcı istatistiksel analizler yapılmış ve sonrasında araştırmada kullanılan ölçeklerin geçerlik ve güvenirlikleri test edilmiştir. Değişkenler arasındaki ilişkinin tespitine yönelik olarak korelasyon analizi yapılmıştır. Araştırma hipotezlerini test etmek için “process macro” kullanılmıştır. Çalışmanın bulguları; marka imajının satın alma niyetini anlamlı ve pozitif yönde etkilediğini ve müşteri tatmininin bu ilişkide tam aracı rolü olduğunu göstermiştir. Çalışmanın bulgularının satın alma niyetine yönelik literatürü genişleteceği, akıllı telefon sektöründe faaliyet gösteren firmaların da ilgisini çekeceği değerlendirilmektedir. |
| Anahtar Kelimeler: |
Satın Alma Niyeti, Marka İmajı, Müşteri Tatmini, Akıllı Telefon Kullanımı |
|
| JEL Sınıflandırması: |
M30, M31, M37 |
|
