| Makale Bilgileri |
| Dergi: |
Business and Economics Research Journal |
| Makalenin Başlığı: |
E-Perakende Hizmet Kalitesinin Tekrar Satin Alma Niyeti Üzerindeki Etkileri |
| Yazar(lar): |
Melih Başkol |
| Cilt: |
7 |
| Sayı: |
4 |
| Yıl: |
2016 |
| Sayfa: |
107-121 |
| ISSN: |
1309-2448 |
| DOI Numarası: |
10.20409/berj.2016422342 |
|
| Öz |
| Bu çalışmanın amacı; e-perakende hizmet kalitesi boyutlarının ve e-perakende hizmet kalitesinin müşterinin tekrar satın alma niyeti üzerindeki etkisini incelemektedir. Literatüre dayanan uygun ölçekler kullanılarak oluşturulan Bartın Üniversitesi İ.İ.B.F.’NİN 358 öğrenciye anket uygulanmış ve sonuçlar Yapısal Eşitlik Modellemesi ile test edilmiştir. Analiz sonuçlarımız, e-perakende hizmet kalitesinin kullanım kolaylığı, güvenilirlik, müşteri hizmeti, sipariş koşulları, sipariş doğruluğu, siparişin zamanında teslimi olmak üzere altı boyuttan oluştuğunu göstermiştir. Sonuçlar aynı zamanda; kullanım kolaylığı, müşteri hizmeti ve sipariş koşullarının e-hizmet kalitesi üzerinde güçlü bir etkiye sahip olduğunu göstermiştir. Çalışmanın ikinci kısmı e-perakende hizmet kalitesinin tekrar satın alma niyeti üzerinde olumlu ve güçlü bir etkiye sahip olduğunu doğrulamıştır. |
| Anahtar Kelimeler: |
E-Hizmet Kalitesi, Hizmet Kalitesi, Tekrar Satın Alma, E-Perakende, Perakendecilik |
|
| JEL Sınıflandırması: |
M30, M31 |
|
