| Makale Bilgileri |
| Dergi: |
Business and Economics Research Journal |
| Makalenin Başlığı: |
Duygusal Emek Davranışlarının Tükenmişlik Sendromu ve İşten Ayrılma Niyeti Üzerindeki Etkisi: Hazır Giyim Sektöründe Bir Araştırma |
| Yazar(lar): |
Derya Keleş, Esra Aydın Göktepe |
| Cilt: |
11 |
| Sayı: |
3 |
| Yıl: |
2020 |
| Sayfa: |
855-873 |
| ISSN: |
2619-9491 |
| DOI Numarası: |
10.20409/berj.2020.286 |
|
| Öz |
| Hazır giyim sektöründe çalışanlardan, müşteri memnuniyeti sağlamak için yoğun şekilde duygusal emek sarf etmeleri beklenmektedir. Bu çalışmada, hazır giyim sektörü içerisinde çalışan satış görevlilerinin duygusal emek davranışlarının tükenmişlik sendromu ve işten ayrılma niyeti üzerindeki etkileri araştırılmıştır. Bu çalışmanın örneklemini dört farklı hazır giyim markasının İstanbul’daki dört farklı ilçesinde (Şişli, Bakırköy, Beylikdüzü, Bayrampaşa) cadde üstü ve alışveriş merkezi mağazalarında çalışan satış görevlileri oluşturmaktadır. Araştırma yöntemi nicel araştırma olarak belirlenmiş ve araştırmaya 296 satış görevlisi katılmıştır. Araştırma sonucunda, duygusal emek davranışlarının yüzeysel davranış ve samimi davranış boyutlarının, çalışanların tükenmişlik sendromunu ve işten ayrılma niyetini artırdığı belirlenmiştir. Ayrıca, derinlemesine davranış boyutunun, tükenmişlik sendromu ve işten ayrılma niyeti ile anlamlı ilişkisi olmadığı belirlenmiştir. |
| Anahtar Kelimeler: |
Duygusal Emek Davranışı, Tükenmişlik Sendromu, İşten Ayrılma Niyeti |
|
| JEL Sınıflandırması: |
M12, M54 |
|
