| Makale Bilgileri |
| Dergi: |
Business and Economics Research Journal |
| Makalenin Başlığı: |
Değer-Tatmin-Sadakat Zincirinde Değiştirme Maliyetleri ve Alternatiflerin Çekiciliğinin Aracılık Rolleri: GSM Operatörleri Uygulaması |
| Yazar(lar): |
Alaiddin Koşar, Ümit Doğrul |
| Cilt: |
13 |
| Sayı: |
4 |
| Yıl: |
2022 |
| Sayfa: |
707-724 |
| ISSN: |
2619-9491 |
| DOI Numarası: |
10.20409/berj.2022.398 |
|
| Öz |
| Çalışmada değer-tatmin-sadakat arasındaki ilişkiler incelenmiş aynı zamanda müşteri tatmininin müşteri sadakatine olan etkisinde değiştirme maliyetleri ve alternatiflerin çekiciliğinin aracılık rollerinin olup olmadığı da araştırılmıştır. Kullanılan değişkenler, oluşturulan model ve incelenen sektör bağlamında ulusal yazında benzer bir çalışmaya rastlanılmaması dolayısıyla çalışma önem arz etmektedir. Bu kapsamda veriler, Mersin İlinde ikamet eden 400 kişiden yüz yüze anket yolu ile toplanmıştır. Verilerin analizinde yapısal eşitlik modellemesi kullanılmıştır. Araştırma sonucunda duygusal değer hariç diğer algılanan değer boyutlarının müşteri tatmini üzerinde anlamlı ve pozitif bir etkiye sahip olduğu, müşteri tatmininin müşteri sadakatini ve değiştirme maliyetlerini pozitif, alternatiflerin çekiciliğini ise negatif yönde etkilediği, alternatiflerin çekiciliğinin müşteri sadakatini negatif yönde etkilediği, değiştirme maliyetlerinin, alternatiflerin çekiciliği üzerinde anlamlı bir etkisinin olmadığı bulunmuştur. Ayrıca müşteri tatmininin müşteri sadakati üzerinde olan etkisinde hem değiştirme maliyetlerinin hem de alternatiflerin çekiciliğinin kısmi aracılık rollerinin olduğu sonucuna ulaşılmıştır. |
| Anahtar Kelimeler: |
Değer, Müşteri Tatmini, Müşteri Sadakati, Değiştirme Maliyetleri, Alternatiflerin Çekiciliği |
|
| JEL Sınıflandırması: |
M10, M31 |
|
