| Makale Bilgileri |
| Dergi: |
Business and Economics Research Journal |
| Makalenin Başlığı: |
Mobil Bankacılık Uygulamalarının Benimsemesini Etkileyen Faktörler: Genç Tüketiciler Üzerinde Bir Araştırma |
| Yazar(lar): |
Gülsen Alkaç Özdemir |
| Cilt: |
14 |
| Sayı: |
3 |
| Yıl: |
2023 |
| Sayfa: |
389-408 |
| ISSN: |
2619-9491 |
| DOI Numarası: |
10.20409/berj.2023.408 |
|
| Öz |
| Hızlı teknolojik gelişmeler birçok işletmenin gelişen teknolojiyi takip etmesini ve hızlıca adapte olmasını gerektirmektedir. Son yıllarda geliştirilen mobil uygulamalar tüketici davranışlarında önemli bir yere sahiptir. Bankalar, hizmet sunumlarında mobil uygulamaları diğer birçok sektöre kıyasla erken kullanmaya başlamıştır. Ancak bu uygulamaların başarılı olmasında tüketici kabulü oldukça önemlidir. Bu çalışmanın amacı, genç tüketicilerin mobil bankacılık uygulamalarının kabulünü etkileyen faktörlerin tüketicilerin mobil bankacılık uygulamalarını kullanmaya yönelik davranışsal niyeti üzerindeki etkisini ortaya koymaktır. Araştırma verileri çevrimiçi anket yöntemiyle toplanmıştır. Elde edilen veriler Smart PLS yapısal eşitlik modellemesiyle analiz edilmiştir. Analiz sonucunda algılanan yarar ve algılanan uyum faktörlerinin genç tüketicilerin mobil bankacılık uygulamalarını kullanmaya yönelik davranışsal niyeti üzerinde pozitif etkiye sahip olduğu bulunmuştur. Araştırma modelindeki algılanan kullanım kolaylığı, sosyal etki, kolaylaştırıcı koşullar, göreceli avantaj ve algılanan risk boyutlarının ise genç tüketicilerin mobil bankacılık uygulamalarını kullanmaya yönelik davranışsal niyeti üzerinde anlamlı bir etkisi bulunmamıştır. Genç tüketicilerin mobil bankacılık uygulamalarını kullanmaya yönelik davranışsal niyetin, kullanma davranışına etkisi de oldukça yüksek bulunmuştur. Bulgular, mobil banka uygulamalarının geliştirilmesinden ve pazarlama stratejilerinin belirlenmesinden sorumlu banka yöneticilerine yardımcı olabilecektir. |
| Anahtar Kelimeler: |
Mobil Bankacılık, Mobil Bankacılık Uygulamaları, Benimseme, Genç tüketiciler, YEM analizi |
|
| JEL Sınıflandırması: |
M31, G41, M39 |
|
