| Makale Bilgileri |
| Dergi: |
Business and Economics Research Journal |
| Makalenin Başlığı: |
Kalite Odaklı Liderliğin Kalite Performansı Üzerindeki Etkisinin Yapısal Eşitlik Modeli İle Analizi |
| Yazar(lar): |
Bülent Yıldız |
| Cilt: |
10 |
| Sayı: |
1 |
| Yıl: |
2019 |
| Sayfa: |
149-165 |
| ISSN: |
2619-9491 |
| DOI Numarası: |
10.20409/berj.2019.160 |
|
| Öz |
| Bu çalışmada kalite odaklı liderliğin eğitim, müşteri ve çalışan ilişkileri ile kalite performansı üzerindeki etkisi araştırılmıştır. Ayrıca çalışmada eğitimin müşteri ve çalışan ilişkileri üzerindeki etkisi incelenmiştir. Bu amaçla Gaziantep, Kahramanmaraş ve Adıyaman illerinde faaliyet göstermekte olan 170 imalat firmasından anket ile veri toplanmıştır. Veriler yapısal eşitlik modeli ile analiz edilmiştir. Yapılan analiz neticesinde kalite odaklı liderliğin eğitimi, çalışan ilişkilerini, müşteri ilişkilerini ve kalite performansını pozitif yönde anlamlı olarak etkilediği bulgusuna ulaşılmıştır. Eğitimin müşteri ilişkileri ve çalışan ilişkilerini pozitif yönde anlamlı olarak etkilediği tespit edilmiştir. |
| Anahtar Kelimeler: |
Kalite odaklı liderlik, eğitim, müşteri ve çalışan ilişkileri, kalite performansı |
|
| JEL Sınıflandırması: |
M10, M11, C12, C13, C83 |
|
