| Makale Bilgileri |
| Dergi: |
Business and Economics Research Journal |
| Makalenin Başlığı: |
B2B/Endüstriyel Pazarlar İçin Anahtar Müşteri Yönetimine İlişkin Müşteri Yaşam Boyu Değerinin Hesaplanmasında Muhasebe ve Pazarlamanın Rolü |
| Yazar(lar): |
Vedat Ekergil, Nezihe Figen Ersoy |
| Cilt: |
7 |
| Sayı: |
4 |
| Yıl: |
2016 |
| Sayfa: |
159-180 |
| ISSN: |
1309-2448 |
| DOI Numarası: |
10.20409/berj.2016422345 |
|
| Öz |
| Müşteri yaşam boyu değeri, uzun süredir birçok akademisyenin ve pazarlama yöneticisinin üzerinde durduğu bir kavramdır. Müşteri yaşam boyu değerinin temel amacı, işletme için müşterilerin önem derecelerini belirlemektir. İşletme hangi müşterisi için ne kadar yatırım yapmalı, hangi müşterisi için ne tür bir pazarlama stratejisini tercih etmeli ve hangi kampanyaları düzenlemeli gibi soruların cevabı müşterilerin yaşam boyu değerlerinin hesaplanmasıyla belirlenebilmektedir. Müşteri yaşam boyu değeri hesaplanması için birçok akademisyen çeşitli modeller öne sürmüşlerdir. Fakat hangi tip modellerin daha üstün sonuçlar verdiğine dair ilgili alan yazında bir sonuç bulunmamaktadır. Bu makalenin amacı, bazı modelleri inceleyerek, yapılan hesaplamalar sonucunda, aynı veri tabanı ve değişkenlerin kullanımıyla seçilen sektöre uygun görülen müşteriler arasında bir bölümleme yapmaktır. |
| Anahtar Kelimeler: |
Müşteri, Müşteri Yaşam Boyu değeri, Anahtar Müşteri, Pazarlama Muhasebesi, Müşteri Bölümleme |
|
| JEL Sınıflandırması: |
M31, M40, M41 |
|
